原创力文档ITIL考试必备基础知识模拟卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
是配置管理数据库它在服务管理中扮演什么角色服务级别协议包含哪些关键要素简述持续服务改进的基本原则和方法试卷答案选择题二判断题三填空题服务台服务级别协议配置管理服务请求记录问题管理服务战略服务需求服务水平目标服务级别管理服务转换四简答题服务生
一、选择题
1.ITIL中，服务生命周期包含多少个主要阶段？
A.4个
B.5个
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