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4S店服务与维修标准手册（执行版）

第1章客户接待与首问责任制

1.1客户接待规范与形象管理

接待人员需严格执行“五声服务”与“五步迎客”标准，即见客必问、开口必答、遇急必应、有难必帮、离客必送，确保客户在进店瞬间感受到被重视。仪容仪表方面，男性员工需保持头发梳理整齐、发型干净无油光，着深色职业装并佩戴工牌；女性员工需化淡妆、佩戴工牌，严禁佩戴夸张首饰或浓烈香水。

接待台区域必须做到“六净一平”，包括台面、地面、墙面、玻璃、桌椅及票据柜洁净，地面平整无杂物，确保环境清爽无异味。车辆停放规范中，必须将车辆停放在指定划线区域内，车头朝向一致，轮胎朝向一致，严禁斜向停放或遮挡视线