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(2026)医院便民服务升级与患者满意度提升专项工作总结(2篇)

过去一年，我院为全面贯彻落实以患者为中心的服务理念，积极响应国家及上级部门关于优化医疗服务的号召，开展了医院便民服务升级与患者满意度提升专项工作。现将工作情况总结如下：

一、工作成果

（一）门诊服务优化

1.提供多种预约挂号方式，除传统现场挂号外，开通微信公众号、支付宝生活号、电话等多种在线预约渠道，预约时段精确到30分钟。过去一年，门诊预约挂号率达到85%，较上一年度增长10%，大大缩短患者排队挂号时间。

2.在门诊大厅增设自助服务设备，新投入使用的10台自助挂号缴费机和5台自助报告打印机，让患者可自行完成挂号、缴费、打印检验检查报告等操作。自助服务使用率达70%，平均每笔业务办理时间较人工窗口缩短3-5分钟。

（二）就诊环境改善

1.对门诊和病房的公共区域进行全面升级改造。装修采用暖色调，更换了部分陈旧的座椅，设置了绿色植物和艺术装饰画，改善就医视觉感受。同时，优化候诊区布局，增设候诊座椅200个，确保患者有舒适的候诊环境。

2.加强环境卫生管理，增加保洁人员数量和保洁频次。针对门诊、病房及各科室的医疗废物严格按照分类要求进行收集、转运和处理，近一年医疗废物处理达标率达到100%，医疗区域干净整洁率始终保持在95%以上。

（三）特殊人群关怀

1.为老年人、残疾人等特殊人