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IT支持外包合同协议2026年故障处理合同二篇

篇一

甲方（以下简称“甲方”）

乙方（以下简称“乙方”）

鉴于甲方需要专业的IT技术支持服务，乙方愿意提供相应的IT支持外包服务，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就甲方IT系统故障处理的有关事宜达成如下协议：

第一条合同标的

本合同标的为甲方IT系统的故障处理服务，包括但不限于以下内容：

1.甲方IT系统的日常监控和维护；

2.甲方IT系统故障的诊断、修复和恢复；

3.甲方IT系统安全问题的检测和防护；

4.甲方IT系统升级和优化建议；

5.甲方IT系统相关技术支持。

第二条服务内容

1.故障处理：

-乙方在接到甲方故障报告后，应在30分钟内响应；

-乙方应在故障确认后2小时内提供初步解决方案；

-乙方应在故障修复后1小时内通知甲方；

-乙方应确保故障修复率达到95%以上。

2.系统监控：

-乙方应24小时监控甲方IT系统运行状况，确保系统稳定；

-乙方应定期对系统进行性能分析和优化。

3.安全防护：

-乙方应定期对甲方IT系统进行安全检查，发现安全漏洞及时修复；

-乙方应提供安全事件应急响应服务。

4.技术支持：

-乙方应提供电话、邮件和远程协助等多种技术支持方式；

-乙方应确保技术支持响应时间不超过1小时。

第三条服务期限