无经验也能过2022德语游戏客服面试题库及小白友好答案.docVIP

无经验也能过2022德语游戏客服面试题库及小白友好答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.玩家用德语说“Ichkannmichnichteinloggen”，客服最恰当的第一步回应是

A.VersuchenSieesmorgennocheinmal.

B.DankefürIhreGeduld.K?nnenSiemirIhrenBenutzernamennennen?

C.DasistnichtmeinProblem.

D.KeineAhnung,fragenSiedenEntwickler.

2.以下哪句德语表达最能体现同理心？

A.Dasistjabl?dfürSie.

B.Ichverstehe,wiefrustrierenddasseinmuss.

C.AndereSpielerhabenkeineProbleme.

D.SiesolltenbesseresInternetkaufen.

3.玩家投诉“MeineGemssindweg”，客服应先

A.立即补偿500Gems

B.询问具体时间、操作步骤并记录Ticket-ID

C.回复“Kannnichtsein”

D.关闭对话