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会员权益投诉处置试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.会员投诉权益问题，首先应做的是（）

A.直接解决B.记录信息C.向上级汇报

答案：B

2.处理会员投诉时，哪种态度是正确的（）

A.不耐烦B.热情耐心C.敷衍

答案：B

3.若会员对处理结果不满意，应（）

A.不理会B.再次沟通C.强硬反驳

答案：B

4.会员权益投诉处理的关键是（）

A.快速结束B.满足所有要求C.解决问题

答案：C

5.处理投诉过程中，需及时（）处理进度。

A.告知会员B.隐瞒C.延后告知

答案：A

6.当会员情绪激动时，要（）

A.据理力争B.安抚情绪C.挂断电话

答案：B

7.会员投诉渠道不包括（）

A.客服热线B.线下门店C.会员论坛

答案：C

8.对于复杂投诉，应（）

A.独自处理B.团队协作C.搁置不管

答案：B

9.确认会员投诉问题的依据是（）

A.会员描述B.随意猜测C.规定和事实

答案：C

10.处理投诉后，还需（）

A.回访会员B.不再关注C.等会员反馈

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.会员权益投诉可能涉及（）

A.积分问题