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2026年医院文明服务规范题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.医院工作人员在接待患者时，应保持何种仪态？

A.双手叉腰站立

B.微笑服务，目光接触

C.低头玩手机

D.身体后仰

答案：B

解析：医院文明服务要求工作人员以微笑服务为主，保持目光接触体现尊重，避免非专业仪态影响患者体验。

2.患者咨询时，工作人员应如何回应？

A.直接告知“不知道”

B.引导至相应科室

C.拒绝回答隐私问题

D.长时间沉默思考

答案：B

解析：文明服务要求主动引导，避免直接拒绝或消极回应，体现医院的责任感。

3.处理患者投诉时，工作人员应首先？

A.辩解解释

B.记录投诉内容

C.立即中断工作

D.要求患者道歉

答案：B

解析：记录是第一步，后续再沟通解决，避免冲动反应引发矛盾。

4.医护人员进入病房时，若患者正在休息，应？

A.直接进入查看

B.轻敲房门询问

C.大声呼唤患者

D.在门口等待

答案：B

解析：尊重患者隐私，文明服务需注意细节。

5.对不配合治疗的患者，工作人员应？

A.强制执行

B.耐心沟通

C.报告安保人员

D.撤离治疗

答案：B

解析：沟通是关键，强制行为可能违反服务规范。

6.医院宣传栏内容更新时，应遵循？

A.随意张贴广告

B.经科室审核

C.由个人决定

D.未经