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2026年窗口人员接受群众表扬谦虚回应规范测试

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.窗口人员在接受群众表扬时，应如何回应最能体现职业素养？

A.直接表示“这是我的职责所在”

B.谦虚地说“谢谢您的认可，我会继续努力”

C.拒绝表扬，强调“还有很多不足”

D.反问群众“您有什么具体建议吗”

2.窗口人员在回应表扬时应注意什么？

A.过分谦虚，甚至自责

B.保持微笑，态度诚恳

C.马上转移话题，避免尴尬

D.强调个人荣誉，邀功请赏

3.在接受表扬时，窗口人员应如何表达对群众的支持？

A.“多亏您理解我们”

B.“您的要求我们尽力满足”

C.“感谢您的信任，我们会更用心服务”

D.“这都是我们应该做的”

4.窗口人员在回应表扬时，以下哪种做法不合适？

A.简单感谢，不做过多的解释

B.主动提供帮助，如“请问还有其他需要吗”

C.过度表现，说“这都是大家的功劳”

D.保持礼貌，点头微笑

5.如果群众在表扬时提及具体事例，窗口人员应如何回应？

A.忽略事例，只说“谢谢您的肯定”

B.重复事例，表示自己做得很好

C.谦虚感谢，如“您太客气了，我会继续改进”

D.拒绝承认，说“可能是您记错了”

6.窗口人员在回应表扬时，应避免哪种情绪？

A.诚恳

B.谦虚

C.自负

D.感动