2025年地面服务与旅客安全保障手册_1.docx

2025年地面服务与旅客安全保障手册

第1章地面服务标准与流程规范

1.1地面服务核心岗位职责界定

地面服务专员需每日上岗前完成“三查四对”，即检查制服标识、工牌、对讲机电量及手持终端数据，核对当日值机清单、登机口位置及航班号信息，确保“人、证、单”一致，严禁代客操作或隐瞒异常。在值机柜台，必须严格执行“先安检、后登机”原则，对托运行李进行X光机初筛及人工二次复核，重点识别违禁品（如锂电池、充电宝及管制刀具），发现违禁品须立即上报并按规定隔离处理，严禁私自放行。

登机口引导岗需实时掌握航班动态，通过电子显示屏及广播系统准确通报延误、取消或登机口变更信息，对因航班延误产生的额外