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前厅服务员考试题库（附答案）.pdfVIP

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  • 2026-05-31 发布于河北
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前厅服务员考试题库（附答案）.pdf

    前厅服务员考试题库（附答案）

    单选题

    1,前厅部的“三声服务”指的是？

    A、欢迎声、送别声、感声

    B、问候声、回应声、告别声

    C、迎宾声、问讯声、致声

    参考答案：A

    2,前台人员在处理客人留言时，应？

    A、随意丢弃

    B、记录并转达

    C、不予处理

    D、仅口头通知

    参考答案：B

    3.客人入住时，需要登记的项目不包括？

    A、入住时间

    B、房号

    C、客人兴趣爱好

    参考答案：C

    4.客人入住后要求修改预订信息，前台应？

    A、直接修改

    B、确认身份后修改

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