2025年供电服务规范与用户管理手册.docx

2025年供电服务规范与用户管理手册

第1章总则

1.1规范编制目的与适用范围

本手册旨在全面规范2025年度电力供应保障服务标准，明确供电企业作为服务主体的核心职责，确保在复杂多变的市场环境下，用户能够获得安全、可靠、优质且便捷的用电体验，从而提升全社会用电安全水平。适用范围涵盖本手册所提及的所有供电营业厅、95598服务、远程电力监控系统、智能配电终端以及线下供电服务现场，所有涉及电力供应、用电检查、故障抢修及客户服务的人员与业务环节均纳入本规范约束。

编制依据严格遵循《供电服务规范》国家标准及国家能源局相关指导意见，结合2025年电力行业数字化转型成果，对原有服务