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突发事件应急投诉举报处理指南

本指南旨在建立健全突发事件应急投诉举报处理机制，规范应对各类突发公共事件或紧急情况下的投诉举报处置流程，提高快速反应和应急处置能力，有效防范化解社会矛盾风险，最大限度降低突发事件造成的负面影响，保障人民群众合法权益与社会和谐稳定。本指南适用于各级各类行政管理部门、公共服务机构及大型企业在面对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等突发事件引发的大规模或高风险投诉举报时的应急处理工作。

第一章总则与基本原则

突发事件应急投诉举报处理工作坚持“以人为本、生命至上，统一领导、分级负责，快速反应、协同应对，依法依规、妥善处置”的原则。在突发事件发生后，投诉举报处