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2025年导游服务标准与旅游产品手册

第1章导游职业素养与职业道德

1.1导游人员基本资格与上岗规范

导游人员必须持有国家人社部颁发的《导游证》方可合法执业，该证件有效期通常为3年，到期需按规定申请换证或延期，过期将导致导游无法承接任何旅游业务。上岗前必须通过旅行社组织的岗前培训，培训内容包括法律法规、安全预案、应急技能和企业文化，培训考核合格者方可正式上岗。

导游人员应严格遵守《导游人员管理条例》，在旅游行程中不得无故拖延行程、擅自更改路线或降低服务标准，必须严格执行“六不”原则（不迟到、不早退、不随意增减项目等）。导游在接待过程中必须出示有效的导游证、旅游合同及行程单，