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2025年建筑施工安全管理体系认证申诉、投诉处理规程（DBJ、T15-141-2025）

1总则

1.1目的与依据

为规范建筑施工安全管理体系认证活动中申诉、投诉的处理工作，加强对认证机构的监督管理，保护认证申请方、获证组织及其他相关方的合法权益，确保认证过程的公正性、透明度及认证结果的有效性，依据《中华人民共和国认证认可条例》、《建设工程安全生产管理条例》以及《质量管理体系基础和术语》（GB/T19000）等相关法律法规及标准，结合本地区建筑施工行业实际情况，制定本规程。本规程旨在确立一套科学、严谨、可操作的申诉投诉处理机制，通过闭环管理持续改进认证服务质量，维护建筑市场秩序，保障施工现场安全管理水平的实质提升。

1.2适用范围

本规程适用于依据DBJ/T15-141-2025标准实施建筑施工安全管理体系认证的机构（以下简称“认证机构”）、参与认证活动的审核员、认证决定人员，以及所有涉及认证过程的申请方、获证组织、利益相关方（如建设单位、监理单位、从业人员等）。任何对本规程所指认证机构做出的决定或其工作人员的行为表达异议并提出申诉、投诉的，均须遵循本规程。

1.3基本原则

申诉与投诉的处理应遵循以下核心原则：

（1）客观公正原则：处理过程必须以事实为依据，以法律法规和标准为准绳，不偏袒任何一方，确保处理结果的公正性。

（2）保密原则：在处理过程中，必须严格保守申诉人、