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会员投诉优先处理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.会员投诉处理的第一步是（）

A.记录投诉B.安抚会员C.调查原因

答案：B

2.优先处理会员投诉的目的不包括（）

A.提升会员满意度B.增加投诉量C.维护品牌形象

答案：B

3.以下哪种情况不属于会员投诉（）

A.对产品质量不满B.咨询产品使用方法C.对服务态度不满

答案：B

4.当会员情绪激动投诉时，客服首先要做的是（）

A.据理力争B.倾听理解C.直接解决问题

答案：B

5.会员投诉处理完成后，应该（）

A.不再理会B.进行回访C.把记录删除

答案：B

6.优先处理会员投诉应遵循的原则不包括（）

A.快速响应B.拖延处理C.公平公正

答案：B

7.对于会员重复投诉的问题，应（）

A.忽视B.重新调查处理C.随便应付

答案：B

8.会员投诉渠道不包括（）

A.电话B.线下门店C.会员生日聚会

答案：C

9.处理会员投诉时，承诺的解决时间要（）

A.尽量拖延B.合理准确C.随意确定

答案：B

10.处理会员投诉过程中，最重要的是（）

A.满足会员所有要求B.解决问题C.让会员不说话

答案：B

二、多