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2024政务服务大厅窗口人员招聘考试真题及答案解析

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.政务服务大厅实行首问负责制，下列关于首问责任人的表述正确的是（）

A.首问责任人仅需负责解答问题，不涉及办理业务

B.首问责任人对属于职责范围内的事项，应按规定办理

C.首问责任人可对不属于自己职责范围的事项不予理会

D.首问责任人可推诿不属于自己职责范围的事项

2.政务服务大厅推行“一窗受理、集成服务”模式，其核心目的是（）

A.增加窗口数量

B.提高办事效率

C.降低服务标准

D.增加审批环节

3.某企业到政务服务大厅办理营业执照变更业务，工作人员在审核材料时发现缺少一份关键文件，此时工作人员应（）

A.直接拒绝办理

B.告知企业补齐材料后再来办理

C.帮助企业协调相关部门补齐材料

D.让企业自行联系相关部门解决

4.政务服务大厅开展延时服务，主要是为了满足（）

A.工作人员休息需求

B.企业和群众错时办事需求

C.提高大厅利用率

D.减少工作人员工作量

5.下列哪项不属于政务服务大厅的信息化服务手段（）

A.网上预约

B.自助终端办理

C.纸质表格填写

D.手机APP办理

6.政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口的主要作用是（）

A.接受群众投诉

B.解决办事过程中遇到的疑难问题

C.收集群众意