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数字化转型下广东核电集团CRM系统建设：策略、实践与创新

一、引言

1.1研究背景与意义

在经济全球化与数字化浪潮的双重驱动下，企业竞争环境愈发复杂多变，客户资源成为企业获取竞争优势的关键要素。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）作为一种以客户为中心的管理理念和技术手段，旨在通过对客户信息的深度挖掘与有效利用，实现客户满意度与忠诚度的提升，进而推动企业业务的持续增长。

中国能源电力行业在国民经济中占据着举足轻重的地位，是大制造业的关键组成部分。近十年来，行业整体投资呈持续增长态势，“十四五”期间增长尤为显著，2022年全国主要电力企业完