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妇科门诊服务作风整改报告

本次整改前通过调取门诊监控、梳理10月投诉台账、随机访谈32名就诊患者、发放120份满意度问卷，共梳理出3大类11项具体问题：服务态度层面共收到7起有效反馈，其中10月12日患者张某投诉接诊副主任医师王某问诊期间先后接3次私人电话，多次打断患者病情陈述，全程问诊时长仅2分47秒，未告知用药禁忌及复查要求；10月21日患者李某反映分诊台护士刘某对其询问的宫腔镜术前检查注意事项答复含糊，多次摆手示意患者自行查看墙面公示内容，未做进一步解释；另有5名65岁以上老年患者反映导医未主动协助完成线上挂号、缴费操作，全程需家属多次往返咨询台询问流程。隐私保护层面共收到5起相关反馈，