2026年退役军人服务大厅窗口接待文明用语问答.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年退役军人服务大厅窗口接待文明用语问答

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待退役军人时，以下哪句话最符合文明用语规范？

A.“你到底什么事？”

B.“请说，我听着呢。”

C.“快点办，别耽误我时间。”

D.“这个业务不归我们管。”

2.当退役军人询问政策时，工作人员应如何回应？

A.“自己看文件去。”

B.“我不懂，问别人吧。”

C.“我帮您查一下，稍等。”

D.“这个政策早就变了，不知道。”

3.如果退役军人情绪激动，工作人员应怎么做？

A.“你冷静点，别大声吵。”

B.“有话好好说，别激动。”

C.“我们不管这个，你自己解决。”

D.“别在这里闹，去那边排队。”

4.接待退役军人时，以下哪项行为不礼貌？

A.站立接待，保持微笑。

B.使用“请”“谢谢”等敬语。

C.主动询问需求，耐心解答。

D.接到电话后直接挂断，说“等会儿打”。

5.退役军人办理业务时，工作人员应如何称呼？

A.“老头”“老太太”

B.“同志”“战友”

C.“客户”“先生/女士”

D.“编号123”“按号排队”

6.在解释政策时，工作人员应避免以下哪种说法？

A.“这是规定，没办法。”

B.“我尽力帮你协调。”

C.“按规定这样执行。”

D.“你这样不符合条件。”

7.当退役军人多次询