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网约车运输服务合同2026年用户投诉协议合同

甲方（乘客）：_______

身份证号码：_______

联系方式：_______

乙方（网约车平台）：_______

营业执照号：_______

联系方式：_______

鉴于甲方希望通过乙方提供的网约车服务完成出行需求，乙方同意为甲方提供网约车运输服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，就甲方在使用乙方网约车服务过程中可能产生的投诉处理事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方提供合法、合规的网约车运输服务，确保车辆安全、卫生，驾驶员具备相应资质。

2.甲方通过乙方平台预约网约车服务，并支付相应费用。

二、投诉范围

1.甲方在使用乙方网约车服务过程中，如遇以下情况，可向乙方提出投诉：

（1）车辆不符合安全、卫生标准；

（2）驾驶员服务态度恶劣；

（3）车辆信息与预约信息不符；

（4）行程中发生意外情况，导致行程延误或取消；

（5）其他影响甲方出行权益的情况。

三、投诉处理流程

1.甲方在发现投诉事项后，应在24小时内通过乙方平台或联系方式向乙方提出投诉。

2.乙方收到投诉后，应在3个工作日内对投诉事项进行调查核实。

3.乙方在核实情况后，应在5个工作日内向甲方反馈处理结果。

4.如甲方对处理结果不满意，可在收到反馈后的5个工作日内向乙方提出复议申请。

四、处理结果

1.乙方将根