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电信营业员试题及详细答案

一、单项选择题（共15题，每题4分，共计60分）

用户到营业厅办理手机卡开户，需提供的核心有效证件是（）

A.户口本B.身份证C.驾驶证D.学生证

用户咨询“5G套餐和4G套餐的核心区别”，以下表述最准确的是（）

A.5G套餐价格更贵B.5G套餐流量更多

C.5G套餐支持更高网速、更低延迟，且可搭配5G专属权益D.5G套餐只能用5G手机

当用户反映“手机无法正常接打电话”，营业员首先应排查的是（）

A.用户手机是否欠费B.基站是否故障

C.用户手机是否设置飞行模式D.用户是否开通呼叫转移

电信营业厅办理宽带安装，承诺的普通小区安装时限一般不超过（）

A.24小时B.48小时C.72小时D.7天

用户想办理“流量加餐包”，以下哪种办理方式最便捷（）

A.到营业厅排队办理B.拨打10000号办理

C.通过电信APP自助办理D.发送短信办理

以下哪种业务不属于电信基础业务（）

A.固定电话B.宽带上网C.手机视频会员D.手机语音通话

用户办