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政务服务大厅分导服务工作方案(2025年版)

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实解决群众和企业办事过程中“排队长、找不准、效率低”等问题，结合当前政务服务大厅运行实际及数字化转型趋势，现就2025年政务服务大厅分导服务工作制定本方案。

一、工作背景与总体要求

近年来，随着“一网通办”“跨省通办”等改革举措深入推进，政务服务大厅作为线下服务主阵地，业务类型持续扩展、办件量稳步增长，群众对服务精准度、便捷性的需求日益提升。传统分导服务模式存在人工依赖度高、响应速度慢、精准匹配不足等问题，已难以适应新形势