服务外包合同协议范本.docx

服务外包合同协议范本

鉴于甲方（服务采购方/发包方）因业务发展需要，希望将特定服务（以下简称“外包服务”）外包给乙方（服务提供方/承包方），双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

在本合同中，除非上下文另有明确说明，下列词语具有以下含义：

1.“服务”是指乙方根据本合同约定向甲方提供的外包服务，具体内容详见本合同第三条。

2.“服务水平协议（SLA）”是指本合同附件一所述的，对服务可用性、响应时间、解决时间等质量标准的具体约定。

3.“关键绩效指标（KPI）”是指用于衡量服务绩效的具体量化