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2026年远程客服合同协议合同三篇

篇一

甲方（服务提供方）：____________________

乙方（服务接受方）：____________________

签订日期：____年____月____日

一、合同背景

鉴于甲方需要专业的远程客服服务以提升客户服务质量和效率，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

二、服务内容

1.服务范围：

乙方将为甲方提供远程客服服务，包括但不限于以下内容：

（1）电话咨询服务；

（2）在线即时通讯咨询服务；

（3）邮件咨询服务；

（4）社交媒体咨询服务；

（5）其他甲方要求的远程客服服务。

2.服务标准：

乙方应按照甲方提供的服务标准，确保服务质量达到以下要求：

（1）接通率不低于95%；

（2）平均等待时间不超过30秒；

（3）客户满意度评分不低于4.5分（满分5分）；

（4）严格遵守甲方规定的服务流程和操作规范。

三、服务期限

1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

2.合同期满前____个月，双方可协商续签合同。

四、服务费用

1.乙方根据甲方提供的服务量和质量，按照以下标准收取服务费用：

（1）电话咨询服务：每通电话____元；

（2