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2026年医院医疗纠纷预防及处置计划

一、指导思想与总体目标

为深入贯彻落实《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》、《医疗纠纷预防和处理条例》及《民法典》侵权责任编等相关法律法规，进一步构建和谐医患关系，提升我院医疗服务质量与安全管理水平，特制定本计划。本计划旨在通过系统化的预防机制、规范化的处置流程及法治化的解决途径，实现医疗纠纷“减存量、控增量、防变量”的目标。

2026年度，我院将确立“以患者为中心，以预防为主，依法处置，持续改进”的工作方针。总体目标设定为：全年医疗纠纷投诉率同比下降15%以上，重大医疗纠纷及群体性事件“零发生”，医疗纠纷院内协商和解率达到90%以上，通过人民调解