2026年商场导购服务与商品知识题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年商场导购服务与商品知识题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在接待顾客时，导购人员应优先考虑以下哪项行为？（）

A.立即推销最新款商品

B.先询问顾客需求再推荐

C.保持沉默等待顾客主动询问

D.直接询问顾客收入水平

2.以下哪种场景最适合使用“FABE”销售法？（）

A.清洁用品促销活动

B.高端珠宝展销会

C.快速消费品试吃会

D.家电品牌新品发布会

3.某顾客表示“这款手机价格太高”，导购人员应如何回应？（）

A.“这款是旗舰款，物有所值”

B.“您是否考虑分期付款？”

C.“其他顾客都说这款性价比高”

D.“这款是最新款，不贵”

4.在介绍服装尺码时，导购人员应重点强调以下哪项？（）

A.尺码表的具体数值

B.顾客的体型与商品匹配度

C.品牌推荐的尺码标准

D.尺码的历史变化趋势

5.某顾客对护肤品成分表示疑虑，导购人员应如何处理？（）

A.直接否定顾客观点

B.建议顾客咨询医生

C.提供第三方检测报告

D.转移话题谈论其他商品

6.在促销活动中，导购人员应避免以下哪种行为？（）

A.提供限时优惠信息

B.强调商品的使用场景

C.夸大商品的使用效果

D.介绍商品的售后政策

7.某顾客表示“我只需要基础款”，导购人员应如何应对？（）

A.立即推荐同款基