2020抖音客服星级评定考核试题及答案完整版.docVIP

2020抖音客服星级评定考核试题及答案完整版

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.抖音客服在接待用户时，首次响应时长考核红线为多少秒？

A.15秒B.30秒C.45秒D.60秒

2.用户因直播间抽奖未到账投诉，客服应先查询的系统是：

A.星图平台B.罗盘经营C.抖奖后台D.飞鸽工单

3.以下哪项不属于“辱骂违规”的判定标准？

A.使用“傻”B.使用“滚”C.使用“亲”D.使用“有病”

4.星级评定中，满意度样本量必须≥多少才有效？

A.10B.20C.30D.50

5.用户要求注销电商订单但已过售后时效，客服正确做法是：

A.直接关闭对话B.建议用户自行申请退货C.升工单至纠纷组D.赠送优惠券安抚

6.飞鸽系统“标星”功能主要用于：

A.标记差评用户B.记录重复进线C.收藏优秀话术D.置顶VIP会话

7.客服回复出现“平台bug”四字，将触发的质检扣点是：

A.1级B.2级C.3级D.不扣分

8.用户进线称“主播诱导线下交易”，客服需先引导提交的证据是：

A.微信聊天截图B.转账凭证C.直播间录屏D.物流单号

9.以下哪类用户进线会