2025年电信服务与客户支持手册.docxVIP

2025年电信服务与客户支持手册

第1章服务接入与基础认证

1.1宽带接入方式选择指南

用户首先需登录家庭宽带管理后台，查看当前线路所绑定的接入类型（如光纤到户FTTH、光猫直连或带SIM卡的接入），并确认该策略是否符合用户最新的办卡套餐要求。若用户办理的是纯光纤业务，系统会自动识别并标记为“纯光接入”，此时无需插入SIM卡，直接通过光猫拨号即可上网，但需注意光猫需支持自动识别运营商光号。

若用户办理的是融合套餐，系统会提示“带SIM卡接入”模式，此时必须将运营商SIM卡插入光猫的SIM卡槽，并等待光猫完成SIM卡识别和加载。在SIM卡加载完成后，