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政务服务中心帮办代办人员规范

为深入贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实增强企业群众办事的获得感和满意度，结合政务服务中心实际工作需求，制定本帮办代办人员规范。本规范适用于各级政务服务中心（含分中心、乡镇街道便民服务中心）专职帮办代办人员及承担帮办代办职责的窗口工作人员，重点对服务行为、操作流程、职业素养、监督管理等内容作出具体规定。

一、基本要求

帮办代办人员是政务服务“最后一公里”的直接服务者，须以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，以企业群众需求为导向，坚持“主动服务、精准服务、全程服务”原则，严格遵守