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2026年公共关系与危机处理能力测试题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在危机公关中，最先采取的行动应该是（）。

A.寻求媒体支持

B.内部调查与信息核实

C.公开道歉

D.法律介入

2.某城市发生食品安全事件，市民反应强烈。公关团队应优先采取的措施是（）。

A.发布官方声明淡化影响

B.紧急召回产品并赔偿受害者

C.禁止媒体报道负面消息

D.推出促销活动转移注意力

3.企业高管在危机现场发声时，最应避免的表现是（）。

A.真诚道歉

B.过度解释技术细节

C.保持冷静

D.承诺改进措施

4.针对突发自然灾害，政府部门在发布信息时应遵循的原则是（）。

A.尽快发布未经核实的信息

B.强调政府权威与救援进展

C.避免提及伤亡人数以维持稳定

D.仅向媒体发布书面通稿

5.某品牌因产品缺陷引发集体投诉，最有效的危机处理步骤是（）。

A.聘请第三方机构撇清责任

B.暂停生产并公开召回计划

C.通过法律手段起诉投诉者

D.降低产品价格以吸引新客户

6.在社交媒体时代，危机公关的核心应对策略是（）。

A.封锁负面言论

B.实时监测舆情并快速回应

C.控制官方渠道发声节奏

D.要求员工删除不当言论

7.某上市公司因高管挪用公款被曝光，公关团队应优先考虑的应对方案是（）。

A.低调