2026年窗口工作人员残疾人服务规范考核题库.docxVIP

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2026年窗口工作人员残疾人服务规范考核题库

一、单选题（每题2分，共20题）

1.根据《中华人民共和国残疾人保障法》，残疾人是指（）。

A.感觉器官功能部分或全部丧失的人

B.身体残疾或精神残疾的人

C.智力、精神残疾或身体残疾的人

D.上述全部

2.窗口工作人员在接待视障残疾人时，应优先（）。

A.使用标准普通话交流

B.提供手语翻译服务

C.引导其使用自助设备

D.要求其家属协助

3.听力残疾人进入服务窗口时，工作人员应（）。

A.大声重复问题

B.使用文字提示板

C.指示其使用电话咨询

D.忽视其需求

4.肢体残疾人使用轮椅进入服务大厅时，工作人员应（）。

无障碍通道是否畅通

B.要求其家属推轮椅

C.帮助其搬运轮椅

D.拒绝其进入

5.智力残疾人办理业务时，工作人员应（）。

A.加快办理速度

B.使用简单语言沟通

C.要求陪同人员签字

D.直接拒绝办理

6.精神残疾人表现异常时，工作人员应（）。

A.保持距离观察

B.批评其行为

C.立即报警

D.提供强制治疗

7.残疾人申请辅助器具时，工作人员应（）。

A.坚持标准，不予特殊照顾

B.要求其提供额外证明

C.告知相关申请流程

D.直接拒绝申请

8.服务过程中，工作人员发现残疾人有紧急需求时，应（）。

A.