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信息系统故障恢复

信息系统故障恢复

一、总则

1.适用范围

本预案适用于生产经营单位在信息系统发生故障时，为确保信息系统恢复正常运行，保障生产经营活动的连续性和稳定性，降低故障带来的损失和影响而制定的应急响应措施。本预案适用于各类生产经营单位的信息系统故障恢复工作，包括但不限于生产控制系统、办公自动化系统、企业资源规划（ERP）系统、客户关系管理系统（CRM）等。

2.响应分级

（1）分级原则

依据事故危害程度、影响范围和生产经营单位控制事态的能力，对信息系统故障恢复应急响应进行分级，具体如下：

危害程度：指信息系统故障对生产经营活动的影响程度，包括但不限于生产中断、数据丢失、业务停滞等。

影响范围：指信息系统故障波及的范围，包括但不限于单一部门、多个部门、整个生产经营单位或上下游企业。

控制能力：指生产经营单位在信息系统故障发生后，采取的措施及恢复能力。

（2）响应分级

一级响应：针对危害程度高、影响范围广、控制能力弱的重大信息系统故障，启动一级响应。由生产经营单位主要负责人或其授权的应急指挥部指挥，进行全面应急响应。

二级响应：针对危害程度较高、影响范围较大、控制能力一般的较重信息系统故障，启动二级响应。由生产经营单位分管负责人或其授权的应急指挥部指挥，开展应急响应。

三级响应：针对危害程度一般、影响范围较小、控制能力较强的较小信息系统故障，启动三级响应。由生产