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家庭医生签约服务续约意愿调查

第一章绪论

1.1研究背景

随着“健康中国2030”战略的深入实施，全科医生制度建设已成为深化医药卫生体制改革的关键环节。家庭医生签约服务作为推动分级诊疗制度落地的重要抓手，旨在通过契约服务关系，为居民提供连续性、综合性的健康管理。近年来，各地政府大力推广签约服务，覆盖率指标显著提升，但在“数量”快速增长的背后，“质量”问题日益凸显，部分地区出现了“签而不约”、“只签不履”的形式主义倾向，严重影响了政策实效。

居民对家庭医生服务的续约意愿，是衡量服务粘性与政策可持续性的核心指标。当前的签约服务多依赖行政推动与免费政策吸引，居民被动接受度高，主动续约动力不足。随着签约周期的滚动，如何将“行政任务”转化为“健康契约”，提高居民的真实续约意愿，成为全科医学与卫生管理领域亟待解决的现实问题。调查续约现状及其影响因素，对于优化服务模式、提升居民获得感具有重要的时代契机。

1.2研究目标与内容

本研究的总体目标是揭示家庭医生签约服务续约意愿的现状及其关键影响因素，构建续约意愿的影响机制模型。核心问题聚焦于服务质量、获得感与政策激励三个维度如何交互作用，共同驱动居民的续约决策。研究旨在从居民视角出发，识别阻碍续约的痛点与堵点，为全科医生团队优化服务策略提供实证依据。

具体研究内容分解为三个层面：首先是现状调查，明确当前的续约率水平及居民不续约