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旅行社导游带团服务质量及销售提成绩效考核方案.docx

旅行社导游带团服务质量及销售提成绩效考核方案.docx

    旅行社导游带团服务质量及销售提成绩效考核方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、方案目标 3

    二、适用范围 4

    三、管理原则 5

    四、岗位职责 7

    五、带团服务标准 8

    六、客户满意评价 12

    七、行程执行质量 14

    八、讲解与沟通表现 16

    九、突发情况处置 18

    十、团队协同表现 21

    十一、安全与风险意识 23

    十二、节奏与时间管理 25

    十三、销售提成目标 27

    十四、销售过程管理 29

    十五、成交转化表现 31

    十六、绩效指标权重 33

    十七、考核周期设置 35

    十八、数据采集与记录 36

    十九

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