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2023年政务服务诉求响应时效专项考核试题及答案.doc

2023年政务服务诉求响应时效专项考核试题及答案.doc

    2023年政务服务诉求响应时效专项考核试题及答案

    一、单项选择题，(总共10题，每题2分)

    1.政务服务诉求响应时效专项考核主要针对的是以下哪方面的表现？

    A.政务人员的工作态度

    B.政务服务的办理流程

    C.诉求响应的及时程度

    D.政务设施的完善情况

    2.在考核中，对于紧急诉求的响应时间要求一般是？

    A.1小时内

    B.2小时内

    C.3小时内

    D.4小时内

    3.政务服务诉求的来源不包括以下哪一项？

    A.线上平台提交

    B.电话反馈

    C.工作人员主动发现

    D.企业私下沟通

    4.考核指标中，诉求按时响应率的计算公式是？

    A.按时响应的诉求数量/总诉求数量

    B.

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