2026年一季度XX市12345政务服务便民热线工作情况分析.docxVIP

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  • 2026-06-02 发布于辽宁
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2026年一季度XX市12345政务服务便民热线工作情况分析.docx

2026年一季度XX市12345政务服务便民热线工作情况分析

2026年一季度,XX市12345政务服务便民热线系统呼入量48627件,接通48615件,接通率99.98%。有效受理45028件,其中直接答复36232件,占比80.47%;交办工单8796件,占比19.53%,办结率100%,按时办结率99.94%,群众满意度96.43%。

一、话务情况

(一)问题分类

类型分类:咨询类35953件,占比79.85%;求助类8743件,占比19.42%;投诉类282件,占比0.63%;表扬类33件,占比0.07%;建议类10件,占比0.02%;举报类7件,占比0.01%。

热点分类:劳动和社会

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