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2025年汽车售后服务与技术手册

第1章基础服务规范与预约管理

1.1客户信息录入与档案建立

系统初始化检查：在客户首次到店或首次线上提交预约时，必须首先验证客户身份证、驾驶证或企业营业执照的实时有效性，系统需自动比对官方数据库，若发现证件过期（如超过3个月），系统应自动拦截并提示人工复核，确保档案建立源头合规。基础信息结构化录入：将客户姓名、性别、年龄、联系电话、居住地及车辆品牌型号等字段进行标准化清洗，禁止录入空白或模糊字符，同时自动提取并标记客户的既往服务记录（如上次保养时间、维修项目），形成完整的客户画像。

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