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2026年信访系统接访业务题库

一、单选题（每题2分，共20题）

注：本部分共20题，每题2分，总计40分。

1.某地群众反映某企业排污严重，长期影响周边居民健康。接访员首先应采取的措施是？

A.直接要求企业停止排污

B.记录信访事项并告知办理流程

C.联系环保部门现场调查

D.要求群众提供更多证据材料

2.信访事项办理过程中，若群众对处理结果不满，接访员应如何引导？

A.坚持原决定，不予更改

B.耐心解释政策，争取群众理解

C.立即向上级汇报，要求推翻原决定

D.告知群众可通过法律途径维权

3.某群众多次通过信访渠道反映同一起事，接访员应如何处理？

A.忽略重复信访，不予理会

B.查明原因，若属合理诉求应重新办理

C.告知群众信访有次数限制

D.直接将信访材料转交上级部门

4.信访工作中，接访员发现群众情绪激动，应采取哪种沟通方式？

A.保持沉默，等待群众冷静

B.直接反驳，表明立场

C.耐心倾听，表示理解

D.转移话题，避免冲突

5.某地群众反映征地补偿标准过低，接访员应如何协调？

A.坚持政策规定，不予让步

B.建议群众通过法律途径解决

C.联系相关部门协商补偿方案

D.要求群众先签字确认现有补偿

6.信访事项办理时限一般为多久？

A.15个工作日

B.30个工作日

C.