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银行柜面服务规范与风险控制手册

第1章柜面服务基础规范

1.1职业形象与仪容仪表

柜员上岗前必须严格执行“三镜自查”标准，即对着全身镜、侧身镜和镜子背面检查仪容，确保头发梳理整齐、无刘海遮挡眼部，胡须修剪成圆弧形且长度不超过发际线3毫米，指甲修剪得短而干净，双手保持无汗无油，穿着统一制式制服，佩戴工牌于左胸口袋上方位置，确保工号牌清晰可见且字体端正。发型需符合银行统一形象要求，男士不得留长发、胡须或络腮胡，女士不得留披肩发、长发或佩戴大耳环项链，必须将头发梳理至耳后，若佩戴假发需确保发色与肤色协调，不得遮挡面部表情，保持面部清洁无异味，口腔无烟味，保持口气清新。

着装需符合季节特点，夏季穿着浅色、宽松、透气且无碎片的衬衫，避免穿着过于紧身或暴露的衣物；冬季穿着深色、保暖的衬衫，袖口需塞入裤面1-2厘米，严禁穿着短裤、拖鞋、背心或拖鞋式凉鞋上岗，严禁佩戴饰物、手表或佩戴夸张饰品。妆容需适度修饰，女士不得浓妆艳抹，禁止佩戴有色眼镜、墨镜或夸张的眉笔眼线，口红颜色需与自然肤色协调，不得涂抹唇彩或眼影；男士不得化浓妆，面部不得有油光，眉毛需梳理整齐，不得剃去眉毛或留长胡须。仪容细节需注重细节管理，双手必须经常洗手或使用免洗洗手液，保持手部清洁干燥，指甲修剪整齐，手指关节处无死皮，不得佩戴戒指、手链、手表等饰物，除非是银行规定的工牌佩戴位置，且不得在柜面长时间佩戴。

仪容整洁