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《居家养老服务满意度与忠诚度》

一、调研概述

1.1调研背景与目的

随着人口老龄化进程的加速，我国老年人口数量呈现爆发式增长，传统的家庭养老功能逐渐弱化，社会化养老服务需求日益迫切。在“9073”养老格局下，居家养老作为绝大多数老年人的首选模式，其服务质量直接关系到亿万老年人的晚年生活质量与幸福感。然而，当前居家养老服务市场在快速扩张的同时，面临着服务标准缺失、从业人员素质参差不齐、供需对接不畅等诸多痛点，导致用户体验不佳，信任危机频发。

本次调研旨在深入探究居家养老服务消费者的真实感受，通过科学量化满意度指标，精准识别影响老年人续订意愿的关键因素。调研聚焦于服务质量、护工态度及响应速度三大核心维度，试图揭示服务体验与用户忠诚度之间的内在逻辑关系。这不仅有助于服务提供商优化服务流程、提升核心竞争力，也为政府制定行业标准、完善监管体系提供了详实的数据支撑与决策参考，具有重要的理论价值与实践意义。

1.2研究范围与方法

本次调研范围覆盖了国内一二线及部分三线城市，选取了使用居家养老服务满6个月及以上的老年人及其家属作为主要研究对象。调研采用定量与定性相结合的混合研究方法，确保数据的广度与深度。定量研究主要通过结构化问卷进行，覆盖样本规模达2000份，有效回收率为92.5%；定性研究则选取了50位典型用户进行深度访谈，以挖掘数据背后的深层动机与情感诉求。

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