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2026年陕煤集团信访稳定岗位面试模拟

一、综合分析题（共3题，每题10分，总分30分）

1.题目：

近年来，随着陕煤集团业务多元化发展，集团内部信访量呈上升趋势，涉及职工工资待遇、职业发展、安全生产等问题。作为信访稳定岗位工作人员，你认为如何有效化解这些矛盾，维护企业和谐稳定？

2.题目：

陕西省近年来强调“能源安全新战略”，陕煤集团作为能源龙头企业，在推进煤化工、新能源项目的同时，也面临职工转岗、环境补偿等社会问题。请结合实际，谈谈如何做好信访工作，平衡企业发展与社会稳定的关系。

3.题目：

当前，国家倡导“构建和谐劳动关系”，陕煤集团部分职工反映工作压力大、劳动强度高。如果你是信访工作人员，如何通过有效沟通和制度完善，缓解职工情绪，减少信访事件发生？

二、应变能力题（共3题，每题10分，总分30分）

1.题目：

某煤矿职工因工伤赔偿问题多次到厂门口堵路，要求企业立即解决。作为信访工作人员，你会如何处理这一突发情况？

2.题目：

一位职工在信访时情绪激动，言语激烈，甚至威胁要采取极端行为。如果你是现场工作人员，如何安抚对方并有效解决其诉求？

3.题目：

某地政府因陕煤集团项目推进问题，组织群众到集团总部上访。作为信访工作人员，如何协调企业、政府和群众三方关系，避免事态扩大？

三、人际关系处理题（共3题，每题10分，总分