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供水管理与用户服务手册

1.第1章供水管理概述

1.1供水管理基本概念

1.2供水系统运行原理

1.3供水管理组织架构

1.4供水管理流程规范

1.5供水管理技术标准

2.第2章用户服务政策与规范

2.1用户服务基本原则

2.2用户服务流程说明

2.3用户服务投诉处理机制

2.4用户服务反馈与改进

2.5用户服务监督与评估

3.第3章供水水质与安全

3.1水质检测标准与方法

3.2水质监测与报告制度

3.3水质污染防范措施

3.4水质异常处理流程

3.5水质信息公开政策

4.第4章供水设施与维护

4.1供水设施分类与功能

4.2供水设施维护周期与标准

4.3供水设施检修与保养

4.4供水设施故障处理流程

4.5供水设施安全运行规范

5.第5章用水管理与节约

5.1用水管理基本要求

5.2用水计划与调度机制

5.3用水节约措施与方法

5.4用水计量与统计制度

5.5用水管理监督与考核

6.第6章用水服务与支持

6.1用水服务申请流程