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客服外包协议范本2026年条款合同二篇

篇一

甲方（委托方）：____________________

乙方（受托方）：____________________

鉴于甲方需要将客服业务外包给乙方，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、协议标的

1.1本协议甲方将其客服业务（以下简称“业务”）委托乙方进行外包。

1.2甲方委托乙方提供的业务范围包括但不限于：电话客服、在线客服、邮件客服等。

二、服务内容

2.1乙方应按照甲方的要求，提供优质的客服服务，包括但不限于：

（1）解答客户咨询、投诉、建议等事宜；

（2）处理客户订单、退换货等事务；

（3）维护客户关系，提高客户满意度；

（4）收集客户反馈，为甲方提供改进服务建议。

2.2乙方应确保客服服务质量，包括但不限于：

（1）响应速度：在规定的时间内接听客户电话，回复客户邮件、在线咨询等；

（2）服务态度：热情、耐心、礼貌；

（3）专业知识：具备相关业务知识和产品知识；

（4）保密原则：严格保守甲方客户信息和商业秘密。

三、服务期限

3.1本协议有效期为______年，自双方签字盖章之日起生效。

3.2本协议期满前______个月，双方应就续签事宜进行协商，如双方未就续签事宜达成一致，本协议自动终止。

四、费用及支付

4.1乙方按照甲方提供的服务内容和服务标准，向甲方收取服务费用。服务