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服务系统极致化交付的结构化实施框架研究

目录

研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2服务系统转型的内在驱动力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.3极致化交付的必要性分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.4研究的理论与实践价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1服务系统相关理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2交付优化相关研究成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

2.3国内外研究现状对比．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

服务系统极致化交付的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.1极致化交付的核心内涵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

3.2关键技术要素解析．．．．．．