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出行服务领域客户触点重构与精细化运营体系探讨

目录

一、文档概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

1.3研究内容与方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

1.4本文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

二、出行服务领域客户触点分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.1客户触点概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.2出行服务领域客户触点现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

2.3出行服务领域客户触点存在的问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

三、出行服务领域客户触点重构策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.1客户触点重构原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.2客户触点重