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急救120指挥调度工作管理规范标准

一、总则

（一）目的与依据

为规范急救120指挥调度工作，确保医疗急救资源得到科学、高效、合理的利用，提高应急响应速度和救治成功率，保障人民群众生命安全与身体健康，依据相关医疗卫生法律法规及行业标准，结合实际工作情况，制定本规范标准。

（二）适用范围

本规范标准适用于各级各类急救中心（站）的指挥调度部门及其工作人员，涵盖日常及突发事件下的急救电话受理、信息核实、资源调派、现场指挥协调、信息反馈等各项工作。

（三）工作原则

1.生命至上，快速响应：始终将患者生命安全放在首位，以最快速度受理、评估和调派。

2.准确高效，科学调度：基于准确信息和专业判断，优化资源配置，确保急救力量精准投放。

3.规范有序，全程质控：严格遵守工作流程，加强全过程质量监控与管理。

4.协同联动，信息畅通：加强与医疗机构、救援力量及相关部门的协作，确保信息传递及时准确。

5.以人为本，人文关怀：在工作中体现对患者及家属的尊重与关怀，提供必要的心理支持。

二、组织机构与人员资质

（一）组织机构设置

急救中心（站）应设立独立的指挥调度部门，明确部门负责人及各级调度人员的岗位职责和工作权限，建立健全有效的管理架构和协调机制。

（二）调度人员资质与要求

1.基本条件：具备医学相关专业背景，或经过系统的急救医学、调度专业知识培训并考核合格。持有有效的执业资格证