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地面服务与旅客行李处理手册（执行版）

第1章总则与职责分工

1.1手册适用范围与生效日期

本手册严格依据IATA《地面服务与旅客行李处理手册》（执行版）及航空公司《运行规范》编制，适用于机场航站楼、停机坪及货运区所有从事地面服务工作的员工，涵盖从旅客到达、行李分拣、拖运、登轮至旅客离港的全流程操作。手册生效日期为2024年1月1日，所有新入职员工必须签署《手册合规承诺书》方可上岗，旧版手册自发布之日起正式废止，确保作业标准统一无歧义。

手册涵盖所有使用IATA标准代码（如DPN拖运、FCL整柜、ULD空箱）及ICAO航空器代码（如B738,A320）的行李与货物处理环节，确保全球航司间行李交接信息互通。手册明确规定禁止在雷雨天气、能见度低于500米或机场管制员未授权的情况下进行任何行李搬运作业，违者将按《航空安全红线》严肃处理。手册适用范围包含所有涉及旅客个人物品的托运行李、托运行李、手提行李、托运行李、托运行李及手提行李的装卸、搬运、分拣、编号、称重、拖运及交付环节。

手册特别强调对特殊旅客（如轮椅旅客、婴儿旅客、携带危险品旅客）的行李处理需遵循差异化操作流程，严禁简化程序或省略必要的安全检查步骤。

1.2地面服务岗位基本职责

地面服务岗位的核心职责是确保旅客行李安全、准确地从地面转运至航空器，同时保障旅客的人身安全及航班正常运行秩