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旅行社服务规范与旅游安全管理手册（执行版）

第1章总则

1.1适用范围与依据

本手册严格依据国家旅游局发布的《旅行社服务质量要求》及《导游人员管理条例》等法律法规编写，适用于境内所有从事组团、地接、定制及散客接待业务的旅行社及其全体从业人员。适用范围涵盖旅游合同签订、行程单编制、交通接驳、住宿安排、餐饮供应、景点游览、购物点协调及突发事件处置的全流程业务环节。

所有参与本服务链的旅行社员工，包括一线导游、地陪、领队、计调、前台接待及行政管理人员，均须严格遵守本手册中的安全规范与服务标准。手册特别针对老年团、残疾人团、心理脆弱群体及突发公共卫生事件高发期等特殊客群，制定了差异化的安全管控