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AI驱动的线上问题解决与客户服务能力升级.pptx

AI驱动的线上问题解决与客户服务能力升级.pptx

    爱果｜群核科技、技术支持专家

    爱果|张冲

    群科科技技术支持专家

    先后就职于东软、有赞、群核科技

    杭州群核科技技术支持创新驱动组负责人

    02全链路AI驱动解决方案

    01传统痛点与AI机遇

    03实际应用与收益

    04总结与展望

    传统痛点与AI机遇－传统模式痛点

    需求反馈迷茫

    运营和实施带着用户的需求，经常到处问该找谁反馈。

    P3故障频发

    灰度问题突出，识别和响应滞后，故障经常升级。

    处理成本高

    面对复杂业务力不从心，处理繁琐。

    传统痛点与Aı机遇－AI机遇

    以大模型、知识库为代表的AI技术崛起，为线上

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