数字化转型视角下常州供电公司客户服务系统建设的创新与实践.docx

数字化转型视角下常州供电公司客户服务系统建设的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

随着经济的快速发展和科技的不断进步，电力行业作为国民经济的重要支柱产业，正经历着深刻的变革。电力体制改革的持续推进，使得电力市场竞争日益激烈，客户对供电服务的要求也越来越高。在这样的大背景下，供电企业需要不断提升自身的服务水平，以满足客户的需求，增强市场竞争力。客户服务系统作为供电企业与客户沟通的重要桥梁，其建设对于提升供电服务质量、优化客户体验具有至关重要的作用。

常州供电公司作为地区重要的供电企业，承担着为当地经济社会发展提供可靠电力保障的重任。在当前电力行业发展趋势下，建设先进的客户服务系统对于常